Domande frequenti
Qui puoi trovare tutte le risposte alle domande più richieste.
Se non trovi la risposta alla tua domanda contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp o inviando un modulo di richiesta.
Autenticità
I prodotti venduti su Anywhim sono autentici?
Tutti i prodotti venduti su Anywhim sono autentici.
Prima di arrivare nelle vostre mani, sono stati controllati dai nostri esperti che si assicurano della loro qualità e autenticità, il che a volte spiega l'allungamento di alcuni tempi di consegna.
Questi prodotti provengono direttamente dalla nostra rete di fornitori e partner professionali in tutta Europa, e a volte anche oltre (se il vostro paio è davvero, davvero raro e abbiamo dovuto rivoltare la terra per trovarlo).
Non sono mai stati indossati e vengono consegnati nella loro scatola originale con tutti gli accessori.
Come fate ad ottenere prodotti che sono esauriti in tutti i negozi e siti tradizionali?
Vi spieghiamo tutto: la maggior parte dei prodotti venduti su Anywhim escono in quantità limitate e sono spesso esauriti nei negozi fisici e sui siti web dei marchi in brevissimo tempo.
La nostra missione: fare in modo che questi prodotti siano sempre disponibili per voi, e che possiate acquistarli in tutta tranquillità, senza estrazioni o code stressanti.
Per fare ciò, abbiamo creato una rete di partner esperti nella vendita di questi prodotti per consetirvi di trovarli anche dopo settimane, mesi o addirittura anni dopo la data di uscita.
Come autenticate i prodotti?
Ogni prodotto venduto su Anywhim passa attraverso le mani dei nostri esperti per il controllo di qualità e autenticità.
Ogni dettaglio viene esaminato meticolosamente per consentirci di determinare se un prodotto è effettivamente autentico e se non presenta alcun difetto di fabbricazione.
I prodotti sono usati? Presentano segni di usura?
Tutti i prodotti venduti su Anywhim non sono mai stati indossati.
Il nostro team si assicura, durante il controllo di qualità e autenticità, che siano in perfette condizioni e non presentino segni di usura o difetti di fabbricazione rilevanti.
Inoltre, ogni prodotto viene fornito con la sua confezione originale e gli accessori aggiuntivi (lacci, ecc.).
Spedizione e consegna
Quando riceverò il mio ordine?
Consegnamo i nostri prodotti direttamente a casa vostra tramite DHL Express o UPS.
I nostri tempi di evasione degli ordini vanno in media da 3 a 10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per gli ordini in Italia e da 4 a 12 giorni per gli ordini in Europa.
I prodotti contrassegnati dalla dicitura "EXPRESS" vengono consegnati entro un massimo di 2 giorni lavorativi.
Questi prodotti sono già nei nostri magazzini e sono già stati controllati e autenticati dai nostri esperti.
Se ordinate uno di questi prodotti, il pacco arriverà a casa vostra entro due giorni lavorativi.
Ogni prodotto ordinato su Anywhim viene reperito singolarmente dalla nostra rete di rivenditori partner.
Se l'ordine comprende più prodotti, questi verranno spediti singolarmente in base alla data di ricezione presso la nostra sede, in modo che possiate riceverli il più rapidamente possibile.
Che differenza c'è tra consegna STANDARD e EXPRESS?
Durante la selezione della taglia avrete la possibilità di scegliere tra consegna Standard o Express.
I prodotti EXPRESS sono già nei nostri magazzini e sono già stati controllati e autenticati dai nostri esperti.
Se ordinate uno di questi prodotti, il pacco arriverà a casa vostra entro due giorni lavorativi.
Purtroppo questa opzione non è sempre disponibile per tutti i prodotti e tutte le taglie, ma lavoriamo ogni giorno per potervi offrire sempre più prodotti con consegna entro 2 giorni lavorativi.
Nel caso l'opzione EXPRESS non sia disponibile potete acquistare qualsiasi prodotto tramite consegna STANDARD, in questo caso una volta ricevuto l'ordine, provvederemo a trovare il/i vostro/i articolo/i attraverso la nostra rete di rivenditori partner, il prodotto verrà poi spedito alla nostra sede dove sottoposto ad un controllo di qualità e autencità e successivamente lo spediremo direttamente a casa vostra.
I tempi di consegna per l'opzione STANDRD possono variare, di solito consegnamo tutti gli ordini entro 3-10 giorni lavorativi.
Cosa succede dopo che effettuo un ordine con consegna STANDARD?
Una volta effettuato l'ordine sul nostro sito, vi verrà inviata un'e-mail contenente il numero d'ordine.
Se il prodotto ordinato non è disponibile nei nostri magazzini, lo cercheremo nella nostra rete di rivenditori partner europei. Una volta trovato, il prodotto verrà inviato alla nostra sede, dove sarà autenticato e controllato dal nostro team.
Una volta superato il processo di autenticazione, il prodotto (insieme alla sua confezione originale) viene imballato e spedito.
A questo punto riceverete un'e-mail e un SMS con un numero di tracciamento che vi consentirà di seguire il suo viaggio.
Una volta ricevuta questa e-mail, il vostro ordine sarà consegnato entro 2 giorni lavorativi.
Se non siete in casa il giorno della consegna, DHL o UPS vi consentiranno di riprogrammare la consegna, di consegnare il vostro pacco a un vicino fidato o ad un punto di consegna vicino a voi.
Resi e cambi
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
È possibile modificare o cancellare un ordine soltanto in alcuni casi, per farlo contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo richiesta o Whatsapp.
Non è possibile modificare o annullare un ordine con consegna EXPRESS.
In questo caso, niente panico, dovrete solo aspettare che l'ordine vi venga consegnato ed effettuare la classica procedura di reso.
Se il vostro ordine soddisfa questi requisiti, prendete il vostro numero d'ordine (preceduto da un #) che troverete nella e-mail di conferma dell'ordine, quindi contattateci tramite uno dei seguenti metodi:
WhatsApp :
+39 389 121 3499
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00
Modulo di richiesta :
Aprire un modulo di richiesta cliccando qui.
Il nostro team risponderà entro 24-48 ore lavorative.
Posso chiedere un rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto, è possibile richiedere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, avendo cura di rispettare le condizioni per i resi.
Le spese di spedizione per il reso, pari a €15 per gli ordini dall'Italia, sono a carico del Cliente e verranno sottratti direttamente dal rimborso un volta che il reso sarà stato elaborato.
Cliccate qui e compilate il modulo per la richiesta di reso, entro 24 ore riceverete una e-mail contenente l'etichetta per la spedizione e le istruzioni necessarie.
Affinché il reso venga accettato, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve mai essere stato indossato
- Il prodotto deve essere restituito con i seguenti elementi: scatola originale, accessori e lacci extra. In caso contrario, il cambio verrà rifiutato.
- L'articolo deve essere protetto da un doppio imballaggio (il pacco originale o una scatola di cartone apposita).
- All'interno del pacco deve essere inserito il modulo di reso.
Una volta che il vostro reso sarà stato esaminato e convalidato dai nostri team, il nostro servizio clienti vi invierà un rimborso pari al valore dell'ordine iniziale (escluse le spese di spedizione e restituzione) utilizzando il metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare l'acquisto.
Nota bene: non accettiamo cambi su calze e kit di pulizia.
Se il reso viene rifiutato dal nostro team, sarà possibile riavere il prodotto; tuttavia, dovrete ripagare le spese di spedizione.
Prezzi e sconti
Come si determina il prezzo dei prodotti?
Ogni prezzo proposto da Anywhim viene regolarmente aggiornato per offrirvi l'offerta più equa possibile.
Questo prezzo dipende dal modello, dalla taglia e dal suo valore attuale sul mercato.
La nostra missione è garantire che questi prodotti siano sempre disponibili al miglior prezzo.
Il prezzo indicato è il prezzo finale. Non ci sono costi aggiuntivi da aggiungere al momento del pagamento, le uniche spese da sostenere sono quelle di spedizione (in caso l'ordine sia inferiore a €200) e di restituzione.
Perchè alcuni prodotti sono "Attualmente non disponibili"?
Se il prodotto dei vostri sogni viene visualizzato come "Attualmente non disponibile", è perché è ormai molto difficile (se non impossibile) trovarlo presso la nostra rete di rivenditori.
Ci sono codici sconto?
Potete ottenere uno sconto immediato di 10€ sul vostro primo ordine iscrivendovi alla nostra Newsletter.
In questo modo, vi assicurerete anche di non perdervi eventuali promozioni e codici sconto che invieremo durante l'anno.
Guida alle taglie
I prodotti sono per uomo o per donna?
I prodotti venduti su Anywhim sono unisex.
Vi invitiamo a fare sempre riferimento alla vostra taglia europea, che non cambia da un modello all'altro.
Qual è la taglia massima o minima?
Le taglie disponibili sul nostro sito dipendono dal modello. Se una taglia è oscurata, significa che non siamo in grado di reperire quella taglia per quel modello. O non esiste o non è disponibile al momento.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), carta di debito e Paypal.